← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Дата на влизане в сила: 27 октомври 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

  1. Настоящите Общи условия за ползване (далече „Условия") регулират взаимоотношенията между:
    • Доставчик: Оля Петрова, психолог — свободна практика, физическо лице, адрес: Варна, България, телефон: 0986891262, имейл: olqpetrova@abv.bg (далече „Доставчик"); и
    • Потребител: всяко физическо или юридическо лице, което осъществява покупки на услуги от Доставчика чрез онлайн канали (далече „Потребител").
  2. Предметът на настоящите Условия е регулирането на правата и задължениятаи на двете страни при покупка и получаване на психологически консултации и услуги, предоставяни от Доставчика чрез онлайн платформа.
  3. Условията се прилагат за всички онлайн поръчки, извършени от Потребител.

2. ПОРЪЧКИ И ПРОЦЕДУРА

  1. Потребителят може да направи поръчка чрез официалния канал на Доставчика, като предостави необходимите лични данни и информация за избрана услуга.
  2. Всяка поръчка представлява оферта на Потребителя към Доставчика. Доставчикът потвърждава приемането на поръчката чрез писмено потвърждение (имейл или друг писмен носител).
  3. Договорът се сключва при отправяне на потвърждението от страна на Доставчика.
  4. Всички цени на услугите са посочени в евро (EUR) и са включително преведени в конкретната услуга. Всички допълнителни разходи, ако има такива, ще бъдат посочени преди финализиране на поръчката.
  5. Потребителят е длъжен да предостави точни и пълни лични данни. Доставчикът не носи отговорност за грешки, произтичащи от неправилно предоставени данни.

3. ПЛАЩАНЕ

  1. Плащането се осъществява в евро (EUR) чрез методите, посочени при осъществяване на поръчката (трансфер, онлайн платежна система, vagy други приемливи методи).
  2. Потребителят е длъжен да извърши плащането в срок от 3 работни дни от датата на потвърждението на поръчката, освен ако не е договорено иначе.
  3. Доставчикът не е длъжен да предоставя услугата до момента, докато плащането не бъде получено в пълния размер.
  4. В случай на забава на плащане без валидна причина, Доставчикът запазва правото да отмени поръчката.
  5. При невъзможност на плащането Потребителят трябва да уведоми Доставчика незабавно.

4. ДОСТАВКА И ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА

  1. Услугите се предоставят по график, договорен между Потребителя и Доставчика при осъществяване на поръчката.
  2. Психологическите консултации се провеждат онлайн чрез взаимоуговорения канал (видео конференция, телефон, съобщения или др.).
  3. Доставчикът се задължава да предостави услугата в условия на поверителност и професионален подход, в съответствие с етичните норми на професията.
  4. В случай че Потребителят не се явява на договорената консултация без предварително уведомление (минимум 24 часа преди сеанса), Доставчикът запазва правото да начисли пълния размер на услугата или да прави промяна в условията на предоставяне.
  5. Датата и часът на услугата са окончателни, освен ако не се договори преместване с минимум 48 часа предварително известие.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ

  1. Потребителят има право да откаже услугата в срок от 14 календарни дни от датата на поръчката, без необходимост да посочва причина, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  2. За упражняване на правото на отказ, Потребителят трябва да уведоми Доставчика в писмена форма (имейл: olqpetrova@abv.bg) или чрез телефон (0986891262) в посочения срок.
  3. В случай на отказ преди провеждане на услугата (консултацията), Доставчикът е длъжен да възстави пълния размер на платежа в срок от 14 дни от уведомлението за отказ.
  4. Ако услугата е вече частично или напълно предоставена преди упражняване на правото на отказ, възстойността се изчислява пропорционално на предоставения обем услуга, или Доставчикът може да удържи разумна сума за направената работа.
  5. Възстаянието се осъществява чрез същия метод на плащане, чрез който е внесена сумата, освен ако Потребителят не посочи друго.
  6. Право на отказ нямат консултациите, които вече са почнали да се проводят, както и цифровите услуги, които са напълно предоставени.

6. РЕКЛАМАЦИИ И ОПЛАКВАНИЯ

  1. Потребителят има право да поднесе рекламация в писмена форма (имейл: olqpetrova@abv.bg) в срок от 14 дни от датата на проблема или оплаквания.
  2. Рекламацията трябва да съдържа:
    • Номер на поръчката
    • Описание на проблема
    • Исканото решение
    • Контактни данни на Потребителя
  3. Доставчикът ще разгледа рекламацията в срок от 5 работни дни и ще предостави писмено отговор.
  4. В случай на обоснована рекламация, Доставчикът се задължава да предоставя補償, включително възстояние, преместване на услугата или друго разумно решение.
  5. Ако Потребителят не е доволен от отговора, той има право да обратится към компетентния орган за защита на потребителите на територията на България.

7. ОТГОВОРНОСТ НА ДОСТАВЧИКА

  1. Доставчикът предоставя услугите във вид, в който се намират, като напълно придържа всички етични и професионални норми.
  2. Доставчикът не носи отговорност за технически проблеми, свързани с интернет връзката, платформата или устройствата на Потребителя.
  3. Доставчикът не предоставя медицинско лечение. Услугите на психолога не замествят медицинската помощ. Потребителят, който има нужда от медицинско лечение, трябва да потърси помощ от квалифициран лекар.
  4. Доставчикът не носи отговорност за преки или косвени вреди, произтичащи от използване или неизползване на услугите, включително загубени печалби, загубени данни или емоционални вреди.
  5. Отговорността на Доставчика за материални щети е ограничена до размера на платежа за съответната услуга.
  6. Доставчикът запазва правото да откаже предоставяне на услуга на Потребител, ако счита, че това е необходимо в интерес на професионалната етика или безопасност.

8. ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

  1. Доставчикът е длъжен да пази в тайна всички лични и конфиденциални информации, предоставени от Потребителя в процеса на консултациите, в съответствие със Закона за защита на личните данни.
  2. Личните данни на Потребителя се обработват единствено за целите на предоставяне на услугата и в съответствие с приложимото законодателство.
  3. Доставчикът може да разкрие информацията само при наличие на съдебно нареждане или когато е необходимо за защита на здравето или безопасността на Потребителя или на трети лица.

9. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Всички материали, разработки, методики и съдържание, разработени от Доставчика, остават негова собственост и са защитени със закон.
  2. Потребителят не е упълномощен да възпроизвежда, адаптира, разпространява или разкрива на трети лица никакви материали, преподадени по време на консултациите, без писмено разрешение от Доставчика.
  3. Потребителят може да използва преподаданата информация единствено за личните си нужди.

10. ПОВЕДЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

  1. Потребителят се задължава да се отнася уважително и професионално към Доставчика при всяко взаимодействие.
  2. Потребителят не трябва да участва в дискриминация, заплахи, обидни или неприлично поведение по отношение на Доставчика.
  3. В случай на нарушение на тази точка, Доставчикът запазва правото да откаже продължаване на услугата и да не възстави платежа.

11. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

  1. Настоящите Условия се управляват и се тълкуват в съответствие със законодателството на Република България, включително Закона за защита на потребителите, Закона за защита на личните данни и други релевантни нормативни актове.
  2. Компетентен суд за разрешаване на спорове е судът на място на местонахождението на Доставчика (Варна, България), освен ако не е установено друго в приложимото законодателство.
  3. Преди да се прибегне до съдебен процес, двете страни ще се опитат да разрешат спора чрез преговори и взаимна договореност.

12. ИЗМЕНЕНИЯ НА УСЛОВИЯТА

  1. Доставчикът запазва правото да изменя настоящите Условия по всяко време, като при това ще уведоми Потребителя със 7 дни предварително известие чрез имейл или писмено съобщение.
  2. Изменения, които влизат в сила, са валидни за всички нови поръчки, направени след датата на влизане в сила на изменението.
  3. За вече осъществени поръчки, новите условия се прилагат само в согласие между двете страни.
  4. Продължаването на Потребителя да използва услугите след публикуване на изменения означава неговото приемане на новите условия.

13. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УСЛУГАТА

  1. Доставчикът запазва правото да прекрати предоставяне на услуга на Потребител при:
    • Нарушение на настоящите Условия
    • Неплащане в посочения срок
    • Агресивно или неуважително поведение
    • Професионални причини или конфликт на интереси
  2. При прекратяване, вече платеното за бъдещи услуги се възстава пропорционално, освен ако не е осъществено нарушение от страна на Потребителя.

14. САЛТАТОРИ И ПРЕХОДНИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Ако някоя част от настоящите Условия бъде счетена за невалидна или неправомерна, останалите части остават в сила.
  2. Неупражняване на право от страна на Доставчика не означава отказ от това право.
  3. Условията се прилагат в полн обем, независимо от наличието на писмена договор между страните.

15. КОНТАКТНА ИНФОРМАЦИЯ

За всички въпроси,